一剑开天门有声书 - 喜马拉雅

防微杜渐的意思是在不良事物刚露头时就加以防止，杜绝其发展。

在现代安全管理中，可以表述为著名的事故控制理论--海因里奇理论，这一理论是建立在对事故和事件的实证统计基础之上。每起重大事故的发生都有29次轻微事故、300起先兆未遂事件和1000起事故隐患掩盖其后，就像浮在水面的冰山只是冰山整体的一小部分。

如果看到1个因意外事故而致重伤的人，同样的事故可能造成29人轻伤;同时，或许有300人经历过同样的事故，但幸运地没有受伤。

推广到服务业:如果有1个顾客并非无理取闹地大发雷霆，那么可能会有29个顾客对你的服务有所抱怨;同时，或许有300个顾客心怀不满，却没采取任何行动。

推广到员工管理:如果有一个员工并非无理取闹地与领导开仗，那么可能会有29个员工恐怕是想这样干而忍住了;同时，或许还有300个员工心怀不满，却没采取任何行动。

推广到质量管理:如果有1个产品并非无故报废，那么可能会有29个产品可能面临同样的风险;同时，或许还有300个产品存在大量的隐患。

一、 表象后面是事物的本质

作为管理者，需要考虑这表象后面的某种必然。您的某项措施如果开罪一个客户，那您需要考虑，这个措施，可能也会得罪更多的顾客，甚至远不止300个这么简单。

有的企业，很可能会认为:"我的顾客成千上万，多你一个不多，少你一个不少，少了你，生意照做，地球照转!"。确实，某一两个顾客确实是无足轻重，可以忽略不计，这问题的关键是，您既然可以以这种态度去对一个顾客，也会以这样的态度去对那成千上万个顾客。一个顾客感觉自己在您这里不满意或者受到伤害，至少跟他同样经历或者同样个性的顾客都可能被您伤害了!如果再加上这些顾客的"口碑"效应，一传十，十传百，那您损失就大了。

一个顾客的不满意，他把这种不满意传递，级数增长，就象细胞繁殖，一分为二、二分为四，四分为八.......，可能有2的N次方个顾客会知道您这里不能获得满意服务，这是"2级数效应"。如果是对顾客造成了损害，再加上现代信息手段传播、暴光，那就十分可怕了。

二、"显象"后面的"隐患"

一座雄伟的冰山，露在水面以上的只是其十分之一，有90%还看不见。这是"冰山理论"。

如果企业已经出现了现实的问题，那问题背后可能会存在更大的潜在危机。已经明显暴露的问题可能只是众多问题的10%，潜在还没有暴露的、问题之间交互纠缠的、老问题引发新问题的因素大量存在。

希望这些例子能帮你有效地理解“防微杜渐”!